The impact of e-management on the effectiveness of the public service Case Study of National Social Security Fund for Workers, Saida Agency
Main Article Content
Abstract
The effectiveness of the public service through the application of e-management is achieved through the optimal exploitation of the elements of e-management (computers, software, processes, knowledge makers), while achieving the goals of the public service (Response, Accuracy, Quality of Service, Speed, Transparency). In order to answer the problem of the study and to arrive at more accurate results, we have adopted a main hypothesis, indicating that there is relationship to the impact of the application of e-management elements on the effectiveness of the public service. We designed a two-pronged questionnaire, The first axis concerns the extent to which e-management is implemented by the National Fund for Social Insurance for Workers, of Saida agency, that is answered by the Agency's staff. The second axis relates to the degree of effectiveness of the public service, that is answered by the socially insured, After presenting the data and analyzing it through the SPSS program, we reached the conclusion that the application of e-administration Affects the effectiveness of the services provided by the National Fund for Social Insurance for Workers, Saida Agency
Article Details
References
الأمم المتحدة، مسح الحكومة الإلكترونية سنة 2020، ص 49، بالموقع الإلكتروني (https://u.ae/ar-ae/about-the-uae/uae-competitiveness/the-un-egovernment-survey/the-un-egovernment-survey-2020)، شوهد يوم 30/08/2021.
جسور التواصل، 2013، العدد 03، نشرية دورية تعدها المديرية العامة للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء، الجزائر، ص.8.
البوابة الإلكترونية للصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية للعمال الأجراء، الجزائر(http://www.cnas.dz/)، شوهد يوم 27/08/2021.
السالمي علاء عبد الرازق، 2008، الإدارة الإلكترونية، دار وائل للنشر، عمان، الأردن، ص.32.
هيثم الفيلكاوي، 2002، الحكومة الإلكترونية، مجلة الحرس الوطني الكويتي العدد19 ، السنة الخامسة، ص.50.
عامر طارق عبد الرؤوف، 2007، الإدارة الإلكترونية، دار السحاب للنشر و التوزيع، مصر، الطبعة الأولى،ص28.
Zhiyuan, F., 2002, E-Government in Digital era : Concept, practice, and Development ,International Journal of the Internet and Management, vol.1.,no , 2, p. 3.
الطعامنة محمد محمود، العلوش طارق شريف، 2004، الحكومة الإلكترونية و تطبيقاتها في الوطن العربي، منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة ،مصر، ص10..
ياسين سعد غالب، 2005، الإدارة الإلكترونية و آفاق تطبيقاتها العربية، معهد الإدارة العامة، السعودية، ص.22.
نجم عبود نجم، 2004، الإدارة الإلكترونية، الإستراتيجيات و الوظائف و المشكلات، دار المريخ للنشر والتوزيع، الرياض، المملكة العربية السعودية، ص.127.
یاسین سعد غالب، 2005، مرج سابق، ص.23.24.25.
Agnés, B., 2004, "Le gouvernement électronique: une priorité européenne", revue française d'administration publique , école national d'administrative , N° 110 , p.341.
Daniel, Ch., 2005, Beyond the Market: The Future of Public Services, TNI Public Services Yearbook, p.6.
Lovelock, Ch. & Wirtz. J, 2004, Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5Th edition, Prentice Hall, p.9.
ثابت عبد الرحمان إدريس،2001، المدخل الحديث في الإدارة العامة، الدار الجامعية، مصر، ص.445.
Evanschitzky, H., & Gopalkrishnan , R. L. 2007, E-services opportunities and threats, Journal of Value Chain Management, p.16.
دجلام كريمة، 2014، فعالية الحوكمة الإلكترونية في ترقية الخدمة العمومية (مع الإشارة إلى حالة الجزائر، جودة الخدمة العمومية في ظل الحوكمة الإلكترونية)، حالة البلدان العربية، 29و30 أكتوبر 2014، جامعة بومرداس، ص.5.
عشور عبد الكريم، 2010، دور الإدارة الإلكترونية في ترشيد الخدمة العمومية في الولايات المتحدة الأمريكية و الجزائر، مذكرة ماجستير في العلوم السياسية و العلاقات الدولية تخصص الديمقراطية و الرشادة، جامعة منتوري قسنطينة، ص.66.
المراجع:
أحلام محمد شواي ، 2016، الإدارة الالكترونية و تاثيرها في تطوير الأداء الوظيفي و تحسينه، مجلة جامعة بابل للعلوم الإنسانية، المجلد 24، العدد 4.
أمال سي موسى، 2018، مساهمة تكنولوجيا الاتصال و إدارة المعرفة في ترقية الخدمة العمومية، دراسة حالة بلدية وزرة، مجلة الدراسات الإعلامية العدد الخامس، المركز العربي الديمقراطي للدراسات الاستراتيجية و السياسية و الاقتصادية، برلين المانيا.
بلحمري سمية ، 2013، الموارد البشرية و مدى استفادتها من تكنولوجيا الإعلام و الاتصال في الجماعات المحلية (دراسة حالة بلدية و ولاية الشلف(، رسالة ماجيستر ,كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير ,التخصص تسيير المالية العامة,جامعة أبي بكر بلقايد تلمسان الجزائر.
بوقلاشي عماد، 2011، الإدارة الإلكترونية ودورها في تحسين أداء الإدارات العمومية دراسة حالة وزارة العدل رسالة ماجستير غير منشورة ،قسم علوم التسيير ، جامعة الجزائر 3 ، الجزائر.
ثابت عبد الرحمان إدريس، 2001، المدخل الحديث في الإدارة العامة، الدار الجامعية، مصر.
جسور التواصل، 2013، نشرية دورية تعدها المديرية العامة للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء، العدد 03، الجزائر.
دجلام كريمة، 2014، فعالية الحوكمة الإلكترونية في ترقية الخدمة العمومية (مع الإشارة إلى حالة الجزائر، جودة الخدمة العمومية في ظل الحوكمة الإلكترونية)، حالة البلدان العربية، يومي 29 و 30 أكتوبر 2014، جامعة بومرداس.
رابح الوافي، 2019، أثر إستخدام الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية الجزائرية قطاع العدالة نموذج، أطروحة دكتوراة علوم تسيير، جامعة مسيلة.
السالمي علاء عبد الرازق، 2008، الإدارة الإلكترونية، دار وائل للنشر، عمان، الأردن.
سايح فاطيمة ، 2018، الإدارة الإلكترونية كآلية لتطوير الخدمة العمومية المحلية مع الإشارة إلى حالة الجزائر، مجلة نماء للاقتصاد و التجارة، العدد 4.
سحر قدوري، 2010، الادارة الالكترونية وامكانياتها في تحقيق الجودة الشاملة، مجلة المنصور العدد 14، المؤتمر العلمي العاشر 24-25 اكتوبر 2009.
الطعامنة محمد محمود، العلوش طارق شريف، 2004، الحكومة الإلكترونية و تطبيقاتها في الوطن العربي، منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة ،مصر.
عامر طارق عبد الرؤوف، 2007، الإدارة الإلكترونية، دار السحاب للنشر و التوزيع، مصر، الطبعة الأولى.
عبان عبد القادر، 2016، تحديات الإدارة الإلكترونية في الجزائر، أطروحة لنيل شهادة دكتوراه في علم الاجتماع تخصص إدارة وعمل، جامعة محمد خيضر بسكرة.
عشور عبد الكريم، 2010، دور الإدارة الإلكترونية في ترشيد الخدمة العمومية في الولايات المتحدة الأمريكية و الجزائر، مذكرة ماجستير في العلوم السياسية و العلاقات الدولية تخصص الديمقراطية و الرشادة، جامعة منتوري قسنطينة، ص.66.
محمد، احمد عبد العزيز، 2018، دور الإدارة الالكترونية في تحقيق الابداع الإداري، دراسة تطبيقية بوزارة الاتصال و تكنولوجيا المعلومات، رسالة ماجستير قيادة و إدارة، اكاديمية الإدارة و السياسة للدراسات العليا، فلسطين.
موسى عبد الناصر، محمد قريشي، 2011، مساهمة الإدارة الإلكترونية في تطوير العمل الإداري بمؤسسات التعليم العالي دراسة علمية منشورة في مجلة الباحث، العدد 09 ، جامعة ورقلة.
نجلاء يوسف شحادة، 2012، اثر تكنولوجيا المعلومات في زيادة فعالية الحكومة الالكترونية، ماجستير إدارة اعمال، جامعة الشرق الاوسط.
نجم عبود نجم، 2004، الإدارة الإلكترونية، الإستراتيجيات و الوظائف و المشكلات، دار المريخ للنشر والتوزيع، الرياض، المملكة العربية السعودية.
هيثم الفيلكا وي، 2002، الحكومة الإلكترونية، مجلة الحرس الوطني الكويتي، العدد 19 ، السنة الخامسة.
ياسين سعد غالب،2005، الإدارة الإلكترونية وآفاق تطبيقاتها العربية، معهد الإدارة العامة، السعودية.
فينشيزو, أ., & أربين, ك. (n.d.). الأمم المتحدة، إدارة الشؤون الإقتصادية و الإجتماعية المؤسسات العامة. from https://u.ae/ar-ae/about-the-uae/uae-competitiveness/the-un-egovernment-survey/the-un-egovernment-survey-2020
البوابة الإلكترونية للصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية للعمال الأجراء، الجزائر(http://www.cnas.dz/).
Agnés, B., (2004). Le gouvernement électronique: une priorité européenne, revue française d'administration publique , école nationale d'administrative.
Daniel , C. (2005). Beyond the Market: The Future of Public Services, TNI Public Services Yearbook.
Evanschitzky, H., & Gopalkrishnan , R. L. (2007). E-services opportunities and threats, , journal of value chain management, vol.1 n°1/2, Gabler Edition Wissenschaft.
Karunasena , K., Deng , H., & Singh , M. (2011). Measuring the Public Value of E-government a Case Study from Sri Lanka, Emerald Group Publishing Limited, Journal of Transforming Government: People, Process and Policy, Vol. 5, No. 1.
Lovelock, Ch., & Wirtz, J. (2004). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 5Th edition, Emerald Group Publishing Limited.
Zhiyuan, F. (2002). E-Government in Digital era: Concept, practice, and Development ,International ,Journal of the Internet and Management, vol.1.,no , 2.