حسان ب. and مهدي ش., “الإبتكار في الخدمة وأثره على الإحتفاظ بالزبون دراسة حالة متعامل الهاتف النقال أوریدو بالجزائر”, fber, vol. 2, no. 3, pp. 466–481, Sep. 2018.